实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。

[单选题]实现对客户关系定义.档案管理.潜在客户分析.客户服务跟进.销售机会预测及管理.销售提醒等功能的信息系统是（　）。A.超市的收付款系统B.库存管理系统C

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[问答题] 客户关系管理的定义。

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A . 正确B . 错误

[判断题]物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。（　　）A.对B.错

[单选题]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A . 国家利益与政府B . 社会和个人C . 供电企业和客户D . 经济效益和社会效益

[单选题]客户关系管理在加强客户关系的基础上实现( )利益双赢。A.国家利益与政府B.社会和个人C.供电企业和客户D.经济效益和社会效益

[多选题]客户关系管理要在加强客户关系的基础上实现( )的双赢。A.供电企业利益B.社会利益C.客户利益D.国家利益