优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。

[单选题]以下属于考察处理问题能力的问题是（）。A . 你大学阶段最大的遗憾是什么B . 你一般都能完成自己设定的目标吗C . 你怎样定义成功D . 领导开会布置任务，要求你做你不愿意做的事，你会怎么做

[多选题] 以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）A . 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决B . 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示C . 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾D . 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任

[多选题] 建筑装饰施工人员应该具备基本的（）和及时发现问题处理问题的能力。A . 美学知识B . 审图能力C . 专业技能D . 工龄

[单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A . 旅游初期B . 旅游后期C . 旅游中期D . 旅游结束后

[判断题] 支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）A . 正确B . 错误

[单选题]旅游者在（ ），最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A．旅游准备阶段B．旅游初期阶段C．旅游中期阶段D．旅游结束阶段

[单选题]旅游者在（），最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A.旅游准备阶段B.旅游初期阶段C.旅游中期阶段D.旅游结束阶段

[多选题] 管理主体应具备的能力素质有哪些（）A . 专业技术能力B . 人事组织能力C . 综合分析能力D . 投机取巧的能力

[判断题] 一个优秀的新闻编辑的能力结构应包括分析问题的能力、引导舆论的能力、组织报道的能力、把握大局的能力。A . 正确B . 错误

[单选题]门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（）A．门店规划能力B．自我成长能力C．教导下属能力D．处理人际关系的能力