交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

[判断题] 客户服务交易前要素目的是为了开发客户。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户服务的交易前要素包括（）。A . 与客户率先沟通B . 客户服务条例的书面说明C . 提供给客户的服务文本D . 企业组织结构E . 管理服务内容

[多选题] 客户服务的交易后要素内容包括（）。A . 安装、保修、更换与提供零部件B . 产品跟踪C . 解决客户的抱怨、投诉和退货D . 暂时将企业的备用品借给客户使用E . 主动询问与上门拜访

[单选题]客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A . 交易后要素B . 交易成本要素C . 交易频次要素D . 交易要素

[判断题]技术服务属于客户服务中的交易前要素。（　　）A.对B.错

[判断题] 客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。A . 正确B . 错误

[单选题]下列选项中属于客户服务交易前要素的是（　　）。A.系统准确性B.目标交付时间C.订货信息D.产品跟踪

[填空题] 串联型稳压电路是利用（）使输出电压保持稳定。

[单选题]偏航阻尼器系统使飞机沿飞机的（）保持稳定。A . 横轴B . 纵轴C . 垂直轴D . 惯性空间

[单选题]能防止牙膏接触空气而硬化并使剂型保持稳定的是A．摩擦剂B．洁净剂C．胶粘剂D．润湿剂E．防腐剂