实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。

[多选题]收银员作业的规范化要细化到收银作业流程的（）。A.每一个作业程序B.每个动作C.每句语言D.收取银钱E.接待用语

[多选题]收银员作业的规范化要细化到收银作业流程的（）。A.每一个作业程序B.每个动作C.每句语言D.收取银钱E.接待用语

[单选题]收银员实施规范化服务的素质要求包括：思想道德素质、科学文化素质和（）。A .人际沟通能力B .业务技术素质C .良好动手能力D .业务开拓素质

[判断题]收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。（）A.对B.错

[判断题]收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。（）A.对B.错

[单选题]推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。A .服务内容B .服务要求C .考核监督、控制D .以上都对

[多选题] “窗口”行业规范化服务应（）A .遵守职业道德B .服务标准和程序公开C .服务规范，诚信守法D .有高效的投诉处理机制

[多选题]修订收银员岗位职责说明要依据对（）和（）的实际，对现有的岗位职责进行（）。A.本单位B.本岗位C.修订D.原岗位E.即将上任岗位

[多选题]修订收银员岗位职责说明要依据对（）和（）的实际，对现有的岗位职责进行（）。A.本单位B.本岗位C.修订D.原岗位E.即将上任岗位

[多选题] 开票员（收银员）岗位职责是（）.A . 熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金，支票，油票，记账卡，加油卡，发票等管理制度，规范操作，按章办事B . 熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票C . 做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录D . 熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力