“窗口”行业规范化服务应（）

[问答题] 《全国文明城市测评体系》，对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些？

[问答题] 《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？

[试题]l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

[主观题]l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________ 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

[试题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

[单选题]旅游接待服务规范化管理不包括（）A . 标准化B . 程序化C . 个性化D . 多样化

[单选题]推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。A .服务内容B .服务要求C .考核监督、控制D .以上都对

[单选题]优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A . 个性化服务B . 热心服务C . 周到服务D . 真诚服务

[单选题]实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育，让他们明确自己的岗位职责，提高对（）的认识，树立高度的事业心和责任感。A .职业责任B .职业特点C .岗位要求D .职业道德

[多选题]关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A.个性化服务和规范化服务是对立的B.规范化服务可以满足客人的基本需求C.个性化服务不可以满足客