收银员的服务是一个大概念，其具体含义应包含以下三个方面内容：服务态度、（）和服务技术。

[填空题] 收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面

[填空题] 邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。

[单选题]（）是收银员的服务对象。A . 消费者B . 经理C . 会计D . 批发商

[单选题]（）是收银员的服务对象。A.消费者B.经理C.会计D.批发商

[判断题] 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）A . 正确B . 错误

[单选题]收银员语言礼仪主要体现在（）三个方面。A .关心、问候和交谈B .关心、称呼和交谈C .称呼、问候和交谈D .称呼、问候和关心

[判断题]收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。（）A.对B.错

[判断题]收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。（）A.对B.错

[单选题]尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A .热心周到B .热情服务C .热情细心D . D.热情周到

[多选题]收银员耐心服务，要求做到（）。A.主动询问B.百问不烦C.百挑不厌D.虚心听取顾客的意见E.热情接待