对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

[单选题]对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。A．坚决予以拒绝B．假装听不见C．报告上级领导D．让领队予以解决

[单选题]与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：( )A．宗教信仰B．人格尊严C．行为举止D．民族风俗E．生活习惯

[判断题] 为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。A . 正确B . 错误

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[单选题]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

[单选题]导游人员应劝阻旅游者不去( )。A．治安不理想的地方B．没有对外开放的地方C．不健康的娱乐场所D．需要客人临时付费的地方

[单选题]若旅游者病危，导游人员应（ ）。A．要求领队积极实施抢救B．鼓励全陪继续带团游览C．提醒领队通知患者亲属D．及时报告保险公司索赔

[单选题]导游人员应劝阻旅游者不去（ ）。A．治安不理想的地方B．没有对外开放的地方C．不健康的娱乐场所D．需要客人临时付费的地方

[单选题]导游人员与旅游者的关系是( )。A．服务关系B．合作关系C．雇佣关系D．平等关系

[单选题]导游人员与旅游者的关系是（ ）。A．服务关系B．合作关系C．雇佣关系D．平等关系