为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。

[单选题]对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。A．坚决予以拒绝B．假装听不见C．报告上级领导D．让领队予以解决

[主观题]在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。

[单选题]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：( )A．满足旅游者的正当要求B．努力让旅游者满足C．帮助旅游者获得美的享受D．保护旅游者的生命财产安全。

[判断题] 对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A . 尊重旅游者B . 微笑服务并使用柔性语言C . 与旅游者建立伙伴关系D . 提供个性化服务

[填空题] 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。

[判断题]在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。（）A.对B.

[多选题] 导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。A . 因人而异地传递审美信息B . 激发旅游者的想象空间C . 全方位导游，开阔旅游者审美视野D . 控制观赏节奏，调节旅游者情绪

[单选题]导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：( )A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能

[单选题]导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A．规范化服务B．文明服务C．细微化服务D．个性化服务