当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）。

[多选题] 理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。A .在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现B .旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足C .如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理D .不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[多选题] 对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A . 认真倾听B . 出言反驳C . 微笑对待D . 借故脱身E . 耐心解释

[多选题] 面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。A .以友好的态度阐明自己的观点B .义正词严的予以驳斥C .多做工作，求同存异D .必要时报告有关部门严肃处理.

[多选题] 针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。A .请求领导汇报，请求协助B .请全陪或领队出面协助解决C .请全体游客主持公道D .坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

[多选题]导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。A.带好行李物品B.办理离境手续C.办理机场税D.办理机场建设费E.至隔离区人口处同其道别

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A .服务质量B .服务能力C .服务技巧D .服务方法

[单选题]在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A .讲解能力B .组织能力C .外语能力D .交际能力

[单选题]在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。A .讲解水平B .普通话水平C .组织水平D .交际能力

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。A . 能力B . 权限C . 地位D . 性格