导游员在工作中，既要照顾普通游客，顾及不同职业、不同爱好、不同国籍的人，更应该照顾好（）。

[单选题]导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A . 大事化小，小事化了B . 大事不闻，小事不理C . 大事大办，小事小办D . 大事讲原则，小事讲风格

[试题]导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。( )

[主观题]导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。 （ ）

[单选题]导游员带领游客游览十三陵途中，介绍了中国不同朝代、不同帝王陵墓的特点，通过不同陵墓地宫的比较，以突出十三陵的特点。此时导游员用的导游讲解方法是（）。A . 特色体验法B . 创新立意法C . 意境导入法D . 知识渗透法

[单选题]导游员在工作中最常见的角度是采用（）。A .直角B .仰角C .平角D .俯角

[多选题] 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。A . 称基督徒为“兄弟、姐妹”B . 称佛教徒为“法师”、“师傅”C . 对主持清真寺教务的男女统称为“教父”D . 称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”E . 称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

[单选题]在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A . 与游客摆事实，讲道理B . 注意求同存异，不强人所难C . 不予理睬个别游客D . 告之全团导游员的观点是对的

[多选题] 为了预防游客走失，导游员应该（）。A .增强责任心B .做好提醒和预报C .分工合作D .技高一筹

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中，错误的是（）。A.涂抹防晒霜B.戴太阳镜C.穿化纤品类服装D.穿白色、浅色衣服