根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。

[判断题] 呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。A . 正确B . 错误

[判断题] 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。A . 正确B . 错误

[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A .资料B .质检C .总班长D .话务员

[判断题] 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A . 正确B . 错误

[单选题]应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。A .始发列车定员B .固定票额C .剩余席位D . D.票额分配

[填空题] 客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

[单选题]在114查号系统中，没有（）座席。A .机修人员B .话务员C .管理员D .录入员

[单选题]在114查号系统中，座席分为（）。A .5种B .6种C .7种D .8种

[单选题]普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）。A .客服验证码B .电子银行密码C .注册账户查询密码D .注册账户支付密码

[单选题]座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。A .文本文件B .资料C .记录D .日志