开通“12366”服务热线能为纳税人提供优质的服务，营造一个（）的税收环境，降低纳税人的纳税成本，实现纳税人的愿望，满足纳税人的需要，维护纳税人的合法权益。

[多选题] 12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A .咨询解释B .投诉受理C .办税指引D . D.提醒服务

[多选题] 对纳税人的下列（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。A .超出地税机关业务、职权范围的服务请求B .事实不清，没有具体诉求、意见或建议的事项C .法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项D .提供自动语音申报缴税

[多选题] 对纳税人的那些（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。A . 超出地税机关业务、职权范围的服务请求；B . 事实不清，没有具体诉求、意见或建议的事项；C . 已经执行或已经处理的同一事项，没有新情况、新理由的；D . 法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项。

[判断题] 税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。A . 正确B . 错误

[单选题]12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。A .80%B .85%C .90%D .100%

[单选题]广东地税12366纳税服务热线的主管部门是（）。A . 省局纳税服务处B . 省局信息中心C . 市（区）局纳税服务部门D . 信息部门

[问答题] “12366”服务热线如何拨打？

[判断题] 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。A . 正确B . 错误

[填空题] 电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

[问答题] “12366”服务热线具有哪些功能？