下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A .树立职业理想和职业信念B .自觉运用道德规范约束自己的行为C .应坚持公平公正地对待客户D .应坚持客户至上的原则

[多选题] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。A .精神要饱满B .表情要亲切C .手势要标准D .站姿要挺拔

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。A .精神要饱满B .表情要亲切C .手势要标准D .站姿要挺拔

[多选题] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A .实行首问责任制B .必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C .在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D .对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

[多选题] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A .必须使用文明礼貌服务用语B .接待客户必须使用普通话C .向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A .认真、耐心、诚恳受理客户投诉B .及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C .要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D .对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A .实行首问责任制B .必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C .在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D .对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A .必须使用文明礼貌服务用语B .接待客户必须使用普通话C .向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A .认真、耐心、诚恳受理客户投诉B .及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C .要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D .对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[多选题] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A .应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B .男员工仪容仪表应端庄大方C .女员工仪容仪表应稳重得体D .必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌