下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A .认真、耐心、诚恳受理客户投诉B .及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C .要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D .对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A .树立职业理想和职业信念B .自觉运用道德规范约束自己的行为C .应坚持公平公正地对待客户D .应坚持客户至上的原则

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A .树立职业理想和职业信念B .自觉运用道德规范约束自己的行为C .应坚持公平公正地对待客户D .应坚持客户至上的原则

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A .电话B .传真C .信函D .上门

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A .口头投诉B .意见薄投诉C .信函投诉D .电话投诉

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A .电话B .传真C .信函D .上门

[单选题]下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理

[单选题]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A .普通柜员B .综合柜员C .支局长D .大堂经理

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A .口头投诉B .意见薄投诉C .信函投诉D .电话投诉

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误