企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是（）。

[单选题]企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是（）。A . 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B . 文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统C . 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D . 苹果公司的iPod

[判断题] 产品差异化战略中，信息系统可用来开发新的产品和服务。A . 正确B . 错误

[单选题]确认范围的一个例子是（）A . 评审一个已安装的软件模块的特性B . 管理对项目进度的变更C . 将WBS分解到工作包层次D . 进行收益/成本分析以决定项目是否进行下去

[判断题] 一个企业在采购产品和服务时，利用大量现有的的标准当然是有很多好处的，但是，根据自己的情况，也可以完全不采用。A . 正确B . 错误

[主观题]信息化网站销售产品和服务。

[单选题]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A . 5B . 6C . 19D . 20

[填空题] （）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。

[单选题]下面哪一个是下行沟通的一个例子。（）A . 意见箱B . 态度调查C . 对工作绩效的反馈D . 认同并与老板讨论问题E . 收集员工的观点

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[问答题] 简述诸葛亮尽忠的一个例子。