店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶

[单选题](1)飞机晚点5个小时(2)游客高声指责，不依不饶(3)安排游客的食宿(4)航空公司作出解释(5)某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国（ ）

[单选题]（1）飞机晚点5个小时（2）游客高声指责，不依不饶 （3）安排游客的食宿（4）航空公司作出解释 （5）某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国A． 1-5-2-3-4 B. 5-1-4-3-2 C. 5-2-1-4-3 D. 5-2-3-1-4

[单选题]保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保险行业良好形象的是()：①小李为了多推销业务，经常在客户休息

[单选题]饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（）。A . 大堂经理B . 安全部经理C . 总经理D . 当地公安部门

[单选题]什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）A .店铺面临被顾客投诉B .店铺面临被扣分C .店铺需要赔偿顾客D . D.店铺没有交保证金

[单选题]饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（　　）。A.大堂经理B.保安部经理C.总经理D.

[单选题]成人教育中无知不可怕，可怕的是（）。A . 愚蠢无知B . 与人为善C . 自以为知D . 真诚相待

[单选题]顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。A . 您好！B . 谢谢光临！C . 早上好！D . 欢迎光临！

[主观题]简述将店铺公告做的吸引顾客的方法。

[单选题]企业有危机并不可怕，重要的是将（），成为企业发展的催化剂。A . 建立危机管理小组，统筹危机管理B . 迅速反应，变被动为主动C . 危机变为机遇D . 都不对