（1）飞机晚点5个小时（2）游客高声指责，不依不饶 （3）安排游客的食宿（4）航空公司作出解释 （5）某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国

A． 1-5-2-3-4 B. 5-1-4-3-2 C. 5-2-1-4-3 D. 5-2-3-1-4

[单选题](1)飞机晚点5个小时(2)游客高声指责，不依不饶(3)安排游客的食宿(4)航空公司作出解释(5)某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国（ ）

[判断题] 店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶A . 正确B . 错误

[主观题]理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（ ）

[单选题]游客精力旺盛、喜欢冒险、对食宿条件不太看重，这类游客一般属于（）。A . 青年人B . 中年人C . 老年人D . 儿童

[判断题] 在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。（）A . 正确B . 错误

[问答题]旅游车上，导游向游客宣布：“各位游客，现在是上午十一点，我们将乘车返回石家庄。从邯郸到石家庄大约需要3个小时。途中我们将安排两次购物，需2小时”。有游

[多选题] 游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有（）。A .现金赔偿B .退旧买新，凭发票报销C .以坏换新D .修理后凭发票报销

[单选题]婴儿尿布多久更换一次( )。A．1个小时B．2-3个小时C．4个小时D．5个小时

[判断题] 旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。A . 正确B . 错误

[单选题]有5个编号为1、2、3、4、5的红球和5个编号为1、2、3、4、5的黑球，从这10个球中取出4个，则取出的球的编号互不相同的概率为（）。A . B . C . D .