[试题]尊重游客，就是尊重游客的__________和__________。
[判断题] 在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。（）A . 正确B . 错误
[单选题]面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）A .直接明确回答B .婉言回答C .暂缓回答D .沉默以对
[单选题](1)飞机晚点5个小时(2)游客高声指责，不依不饶(3)安排游客的食宿(4)航空公司作出解释(5)某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国（ ）
[主观题]谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。（ ）
[单选题]在面对部分游客不当言行的问题时，导游应该（ ）。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C.尊重游客国家的传统习俗，理解他
[单选题]（1）飞机晚点5个小时（2）游客高声指责，不依不饶 （3）安排游客的食宿（4）航空公司作出解释 （5）某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国A． 1-5-2-3-4 B. 5-1-4-3-2 C. 5-2-1-4-3 D. 5-2-3-1-4
[判断题] 与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。A . 正确B . 错误
[单选题]导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。A .自信B .随和C .冷静D .自制
[判断题] 导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）A . 正确B . 错误