谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。（ ）

[试题]尊重游客，就是尊重游客的__________和__________。

[主观题]导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（ ）

[单选题]利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。A.循循善诱B.赞扬鼓励C.旁敲侧击D.巧摆事实

[判断题]“扬他人之长、隐其之短”是尊重游客的重要做法。为此在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让游客进行“参与性”活动。（）A.对B.错

[单选题]与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。A .导游服务B .导购服务C .心理服务D .审美服务

[主观题]当游客购买大件物品后，要求导游帮忙时，如果商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。（ ）

[主观题]如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）

[问答题]如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游员应如何处理？

[问答题]如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游员应如何处理?

[试题]如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?