[试题]尊重游客，就是尊重游客的__________和__________。
[单选题]在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。A．建议游客去旅行社指定商店购买B．提醒游客保留购物发票C．提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D．可允许游客去地摊购买
[主观题]谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。（ ）
[多选题] 导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）A .游客不理睬导游的主动招呼不计较B .游客性情急躁不计较C .游客提出的意见不客观不计较D .游客不体谅导游工作繁忙不计较E .游客攻击污蔑言论不计较
[判断题]“扬他人之长、隐其之短”是尊重游客的重要做法。为此在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让游客进行“参与性”活动。（）A.对B.错
[单选题]利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。A.循循善诱B.赞扬鼓励C.旁敲侧击D.巧摆事实
[试题]导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。
[多选题]要了解游客心理，可以从（）人手。A.国籍、职业等方面B.年龄、性别等方面C.游客的旅游动机D.旅游活动各阶段游客的心理变化E.游客的言行举止
[多选题]导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化
[单选题]中级导游的讲解要做到生动传神，要注重（），使游客从中受到感染，产生形象感。A.引用景观B.描绘景观C.叙说景观D.讲解景观