在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。

[问答题] 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

[填空题] 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

[问答题] 在经营性公墓内安葬骨灰或遗体，丧主应按规定缴纳哪些费用？

[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

[单选题]在接待大批客人时，接待人员可（）。A . 大声招呼B . 逐个询问C . 制定特殊标志D . 挥舞手势

[名词解释] 接待人员

[填空题] 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。

[单选题]仪态包括接待人员的（ ）。A．站姿和坐姿B．走姿和修养C．走姿和气质D．风度

[名词解释] 旅行社接待人员

[多选题]一旦游客误机（车、船），接待人员应该（　　）。A.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B.尽快与机场（车站、码头）联系，争取让客人改乘后续班次，或