肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

[单选题]员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。A .跑动B .友善C .兴奋D .精神饱满

[判断题] 对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”A . 正确B . 错误

[填空题] 对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

[填空题] 顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。

[多选题] 便利店通过（）等吸引顾客进店。A .落地玻璃B .低价商品C .色彩靓化D .橱窗灯

[单选题]顾客档案的每一次应用，都会增加顾客对餐厅的（）。A .顾虑B .不满意程度C .满意程度D .信任

[单选题]进店后，神态自若、随便环视产品的顾客是（）的顾客。A . 了解产品行情B . 优柔寡断C . 挑剔型D . 心直口快

[填空题] 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

[单选题]当客人用餐完毕离开餐厅时，领位员要（）并表示欢迎客人再次光临。A .站立在门口B .为客人拿行李C .征求客人意见D .欢送客人

[案例分析题] 一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的