根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

[问答题] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？

[名词解释] 服务期望

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A．服务产品的价格B．促销C．服务承诺D．同行业的服务水平

[单选题]影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A . 顾客的期望B . 顾客的性质C . 顾客的背景D . 顾客的参与程度

[单选题]根据评估的目的可以将评估分为三大类，其中不包括（  ）。A.过程评估B.成果评估C.效果评估D.效益评估

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（　　）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A.服务产品的价格B.促销C.服务承

[问答题] 圈闭可以分为哪三大类？

[填空题] 根据连接方法的不同，将焊接分为三大类，即（）、（）和（）。

[单选题]企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（　）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

[填空题] 从文学接受的动机出发，可以将期待视域分为（）、（）、（）三大类。