[单选题]
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]
A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
参考答案与解析: