[单选题]

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,(  )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

A.服务产品的价格

B.促销

C.服务承诺

D.同行业的服务水平

参考答案与解析: