服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A . 作业质量B . 技术质量C . 职能质量D . 感受质量

[单选题]顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）A .预期质量B .体验质量C .技术质量D .职能质量

[主观题]电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

[填空题] 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

[单选题]服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。A . 良好的环境B . 安全可靠C . 美的感受D . 价格经济

[单选题]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[填空题] 服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。A . 顾客对服务质量的感受B . 顾客对服务质量的投诉C . 顾客对服务质量的期望D . 顾客对服务过程的感受

[单选题]顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。A.服务的职能质量B.服务的技术质量C.服务的客观水平D.顾客对服务的预期