由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

[判断题] 国际服务贸易中大多数服务具有无形性A . 正确B . 错误

[单选题]蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。A . 流程图B . 直方图C . 控制图D . 帕累托图

[单选题]服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A .服务质量控制的难度较大B .服务不容易向顾客展示或沟通C .供求矛盾大D .顾客参与服务过程

[单选题]在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A．外部营销B．内部营销C．体验营销D．互动营销

[主观题]由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题]由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。（）A.对B.错

[单选题]物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于( )。A．物业服务企业的自我评价B．业主的主观评判C．国家对物业服务企业的考核D．社会对物业服务企业的满意度

[单选题]物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。A．物业服务企业的自我评价B．业主的主观评判 来源：C．国家对物业服务企业的考核D．社会对物业服务企业的满意度

[单选题]在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A.

[单选题]若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。A．顾客活动B．前台活动C．后台活动D．支持性活动