与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

[多选题] 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A . 可感知性B . 可靠性C . 反应性D . 保证性

[名词解释] 服务的移情性

[单选题]运输服务的移情性是指运输服务具有（　）。A.人情味B.转移感情C.感情价值D.感情购买

[单选题]运输服务的移情性是指运输服务具有（　）。A.人情味B.转移感情C.感情价值D.感情购买

[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性.（）和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性

[多选题] 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A .可靠性B .依赖性C .反应性D .保证性

[单选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A．可靠性B．依赖性C．反应性D．保证性

[多选题]服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.话务代表的服务态度

[单选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及

[主观题]评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。