服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率

B.话务代表的服务态度

C.话务代表解决问题的能力

D.用户投诉处理平均时问

E.用户投诉处理及时率