服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。A .物质满意层次B .精神满意层次C .社会满意层次D .营销行为满意层次

[多选题]服务有形展示的环境要素包括（　　）。A.气氛B.工作区的布置C.空气的清新度D.账单E.公司手册

[多选题]按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为（）。A.物质环境B.信息沟通C.运价表D.运输时间E.时刻表

[多选题]按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为（　　）。A.物质环境B.信息沟通C.运价表D.运输时间E.时刻表

[多选题] 按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为()A . 物质环境B . 信息沟通C . 运价表、时刻表D . 运输时间E . 运输速度

[单选题]下列商品中，（）最易被顾客调包。A .贵重商品及陈列在收银台附近的商品B .纸品C .调味品D .矿泉水

[判断题] 商品展示策略得当可以刺激顾客作出购买的决定。A . 正确B . 错误

[单选题]服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A．无形性B．差异性C．及时性D．不可分割性

[填空题] 顾客是企业的（），是企业服务对象。

[单选题]（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。A . 功能服务B . 心理服务C . 咨询服务D . 保健服务