（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。

[单选题]插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。A .应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务B .精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等C .保证适当休息时间，休息好才能工作好D .多干活，少动脑，同样可为顾客服务

[问答题] 餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序？

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。A .物质满意层次B .精神满意层次C .社会满意层次D .营销行为满意层次

[单选题]（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A . 菜单B . 菜肴C . 行为D . 语言

[单选题]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A . 提供优质服务B . 解释服务活动C . 宣传服务活动D . 保证一次性修复率

[单选题]服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。A .行动迅速、语言简练B .耐心细致、温文尔雅C .主动热情、细心观察D .举止端庄、不厌其烦

[单选题]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。A . 美发设施B . 服务劳务C . 美发用品D . 良好的环境

[单选题]老年顾客希望得到的服务是（）。A .有新颖的服务消费项目B .菜肴质量好，价格无所谓C .服务体贴，周到D .服务员态度热情，价格无所谓

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。A . 环境要素B . 设计要素C . 社交要素D . 文化要素

[单选题]促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A . 知识B . 销售C . 推销D . 服务