老年顾客希望得到的服务是（）。

[单选题]美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A . 询问顾客B . 了解顾客C . 满足顾客D . 观察顾客

[单选题]促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A . 知识B . 销售C . 推销D . 服务

[单选题]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A . 真实瞬间B . 技术质量C . 形象质量D . 职能质量

[单选题]（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。A . 功能服务B . 心理服务C . 咨询服务D . 保健服务

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A . 作业质量B . 技术质量C . 职能质量D . 感受质量

[单选题]将顾客非常希望得到的产品，并且愿意支付的最初价格定的尽可能高是A.市场渗透定价法B.期望定价法C.市场撇脂定价法D.目标定价法

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉

[单选题]客人到餐厅就餐，不希望得到（）的食品、饮料和服务。A .质量不佳B .份量足够、供应及时C .供应及时、适当D .质量最佳1

[单选题]顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。A.服务的职能质量B.服务的技术质量C.服务的客观水平D.顾客对服务的预期

[单选题]顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。A.服务的职能质量B.服务的技术质量C.服务的客观水平D.顾客对服务的预期