[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A .优质服务B .退换商品C .技能培训D .柜台纪律
[多选题] 不规范经营的服务收费四公开原则指的是？（）A .收费项目公开B .服务质价公开C .效用功能公开D .优惠政策公开
[单选题]“三控制一规范”中的“一规范”指的是规范（）。A . 用工总量管理B . 人工成本管理C . 机构编制管理D . 薪酬分配
[单选题]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A . 欢迎用语B . 礼貌用语C . 临柜用语D . 致谢致歉用语
[填空题] 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A . 售前服务形式B . 站容站貌规范服务形式C . 售中服务形式D . 售后服务形式
[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言
[单选题]《纳税服务规范》共包括（）236个服务事项1385个服务规范。A . 9类72项B . 8类70项C . 9类76项D . 6类72项
[单选题]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D .我不知道，您自己看吧。
[问答题] 《供电服务规范》中的诚信服务规范有哪些内容？