汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

[判断题] 从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等A . 正确B . 错误

[单选题]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A .优质服务B .退换商品C .技能培训D .柜台纪律

[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A . 售前服务形式B . 站容站貌规范服务形式C . 售中服务形式D . 售后服务形式

[单选题]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A . 欢迎用语B . 礼貌用语C . 临柜用语D . 致谢致歉用语

[单选题]热忱服务应做到仪表端庄、语言规范、举止得体、（）等。A . 满足客户要求B . 多拉快跑C . 待人热情D . 光明磊落

[单选题]《纳税服务规范》共包括（）236个服务事项1385个服务规范。A . 9类72项B . 8类70项C . 9类76项D . 6类72项

[填空题] “四规范”指的是：图纸规范、（）、服务规范、（）。

[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[多选题] 建设银行员工行为规范中对员工仪表形象的要求包括（）。A . 精神饱满B . 待人友善C . 仪表大方D . 语言规范E . 爱护环境