从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等

[主观题]从工作岗位讲，发行质量规范管理包括行政管理工作规范。此题为判断题(对，错)。

[填空题] 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

[多选题] 办税服务厅服务质量规范包括（）。A .对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；B .在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；C .应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；D .接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

[问答题] 简述出版物发行质量规范管理的内容。

[问答题] 简述出版物发行质量规范管理的工作要求。

[填空题] 规范个人形象的内容包括：规范仪容，（），规范举止，以及规范服饰，（），规范交际，六个方面。

[多选题]质量规范性检测包括（　　）。A.文件参数B.文件格式及版本C.文件系统D.内容结构E.内容总量

[多选题]质量规范性检测包括（　　）。A.文件参数B.文件格式及版本C.文件系统D.内容结构E.内容总量

[单选题]热忱服务应做到仪表端庄、语言规范、举止得体、（）等。A . 满足客户要求B . 多拉快跑C . 待人热情D . 光明磊落

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错