客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A．监督保证B．服务承诺C．咨询投诉电话D．保险条款

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A .监督保证B .服务承诺C .咨询投诉电话D .保险条款

[单选题]网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A .总部网管监控中心受理投诉B .省网管监控中心受理投诉C .地市网管监控中心受理投诉D .各营业前台受理投诉

[单选题]当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A .当日B .两日C .三日D .一周

[填空题] 网络部门和市场、客服部门之间的互通报制度主要有（）互通报、（）互通报。

[单选题]客户可联系（）提出快件撤回的要求。（1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门A .（1）（2）（3）（4）B .（1）（2）（3）C .（1）（2）D .（1）（4）

[填空题] （）发生后，应在（）内，以口头、电话或者书面形式报告有关部门。

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。A .换货、退货处理B .处理顾客询问及抱怨C .处理顾客遗忘的寄存物品D .为顾客提供结款服务

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[判断题] 省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A . 正确B . 错误