质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

[判断题] 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A . 正确B . 错误

[填空题] （）是由于产品或服务在交付客户后不能满足质量要求所造成的损失。

[判断题] 质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。A . 正确B . 错误

[判断题] 当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）A . 正确B . 错误

[判断题]服务质量特性是服务技术特性（服务特性）满足要求的程度。A.对B.错

[判断题] 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。A . 正确B . 错误

[问答题] 客户服务中的产品条件要满足哪些要求？

[多选题] 软件质量是软件产品满足使用要求的程度，包括：（）A .与所确定的功能和性能需求的一致性。B .与所成文的开发标准一致性。C .与所有专业开发的软件所期望的隐含特性的一致性。D .与领导要求一致性。

[主观题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）A.对B.错