试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。

[问答题] 简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。

[填空题] 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

[多选题] 农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A .注意细节B .遵守承诺C .个性服务D .以顾客为关注焦点

[问答题,论述题] 试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

[单选题]衡量寿险公司客户服务质量的方法有()。①定性衡量②定量衡量③行为衡量④能力衡量A.①②B.①③C.②③D.②④

[问答题,论述题] 试述酵母扩培过程中应注意的问题？

[问答题] 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下哪几个问题？

[单选题]客户服务表现的衡量包括（）A .定单及时率B .定单完成的准确率C .定单完整率D .以上都是

[多选题] 可从（）方面衡量物流服务水准。A .可得性 B .增值性 C .作业性 D . D.服务可靠性

[问答题] 试述在医院后勤服务社会化改革中应注意的问题。