面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）

[单选题]相对于正面信息，人（）关注负面信息。A . 绝对不会B . 很少C . 一定只会D . 更容易

[单选题]客户基本信息关键在于把握( )情况。A．客户的财富目标和投资偏好B．客户资产情况和客户资金的实际控制人C．客户的金融与非金融需求D．身份的真实性和资产来源的合法性

[单选题]面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A . 引导客户说出投诉的真正原因；B . 向客户表达同理心；C . 选择派单类型；D . 向客户表示歉意中；

[问答题] “征信机构只采集一个人的负面信息，不采集正面信息。”这种说法是否正确？为什么？

[填空题] 客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

[判断题]物流信息系统的好坏，关键在于能否满足客户的需求。（　　）A.对B.错

[判断题] 行业间企业要避免正面价格竞争，关键在于其产品或服务的差异程度，差异程度越大，竞争程度越低。A . 正确B . 错误

[主观题]关键信息点是调查者主要关注的方面，是决定决策的关键信息或数据，也是整个调查工作的中心任务。（ ）

[单选题]系统提供对客户的关键信息进行维护，以下不属于客户关键信息的是（）。A . 姓名；B . 家庭地址；C . 证件类型；D . 证件号

[多选题] 关键信息主要记录客户的自然属性信息（）.A . 出生日期B . 联系地址C . 邮政编码D . 称谓