A . 引导客户说出投诉的真正原因；
B . 向客户表达同理心；
C . 选择派单类型；
D . 向客户表示歉意中；
[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A . 引导客户投诉；B . 正确引导客户说出投诉的真正原因；C . 引导客户说话；D . 请客户告知原因。
[多选题] 营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A .满足对方的要求就意味着自己的牺牲B .面对不理智的客户要多从对方角度考虑C .面对客户的不合理要求要直接拒绝D .让对方也成为赢家
[单选题]建立客户信息档案要注意不准泄露客户的( )秘密。A.电量B.设备C.商业D.电价
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[多选题] 某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）.A . 该数据专线承载的业务B . 是否所有终端都无法使用C . 是否该专线承载的所有业务无法使用D . 该数据专线的传输是否正常
[多选题] 自动导入客户财务信息，需要注意（）。A .所有数字保留原有位数B .货币单位统一C .防止空行D .录完立即传输E .四舍五入