服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

[多选题] 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A . 关心；B . 认可；C . 抱歉；D . 歉意。

[问答题] 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

[问答题] 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

[多选题] 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A . 情绪安抚客户；B . 收集客户信息阶段；C . 了解客户对本次处理的满意情况；D . 最终确定服务质量投诉是否成立难；

[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）A.对B.错

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[单选题]面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A . 引导客户说出投诉的真正原因；B . 向客户表达同理心；C . 选择派单类型；D . 向客户表示歉意中；