在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（）

[多选题] 根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告（）。A .中国驻该国大使馆B .中国驻该国领事馆C .当地警方D . D.相关驻外机构E .当地旅行社

[判断题] 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()A . 正确B . 错误

[多选题]导游人员王某未经旅行社批准和旅游者同意，擅自改变活动日程，减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社应向旅游者（）。A.退还景点门票B.退还导游服务费C

[单选题]根据《旅行社条例》规定，导游人员、领队人员在旅游活动过程中，对于发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，由旅游行政管理部门责令改正，并处（）罚款。情节严重的，吊销导游证、领队证。A . 1000元以上3万元以下B . 5000元以上1万元以下C . 3000元以上1万元以下D . 4000元以上2万元以下

[判断题] 导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A . 正确B . 错误

[单选题]目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游人员在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是（）。A.旅游行进中放慢速度B.讲解中声调适当放大C.安排上与其他

[试题]导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？

[单选题]《旅行社条例》第31条规定，旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，（）持有国家规定的导游证。A.必须B.可以C.应当

[主观题]导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（ ）

[单选题]《上海市旅行社管理办法》规定，旅行社在组织旅游者旅游时，如发生旅游者伤亡等重大事故时，应当在（）后及时向有关部门报告。A . 事故发生B . 知道事故发生C . 事故调查开始D . 事故处理结束