产品/服务的五个性能维度（）、可靠性、（）、定制性和价格。

[填空题] 产品的可靠性分固有的可靠性和（）可靠性

[单选题]产品的可靠性可分为固有可靠性、使用可靠性、基本可靠性和任务可靠性。其中，( )是产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有的特性。A．固有可靠性B．使用可靠性C．基本可靠性D．任务可靠性

[填空题] 产品质量特性包括：性能、（）、可靠性、（）和经济性。

[多选题]服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.话务代表的服务态度

[单选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及

[填空题] 把各种产品质量特性概括起来，主要有五个方面：性能、（）、可靠性、安全性、经济性。

[单选题]这五大模型中哪个维度是对可靠性的测量？（）A . 外向性B . 随和性C . 责任心D . 经验的开放性E . 情绪稳定性

[单选题]产品的可靠性可分为( )，还可分为基本可靠性和任务可靠性。A．固有可靠性和设计可靠性B．管理可靠性和使用可靠性C．软件可靠性和管理可靠性D．使用可靠性和固有可靠性

[单选题]产品的使用可靠性难于达到其（）可靠性。A .实际B .内在C .固有D .综合

[判断题] 网络可靠性主要包括硬件可靠性、软件可靠性、人员可靠性和环境可靠性等。A . 正确B . 错误