客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）

[多选题] TOP0问题的关闭由谁决定，关闭问题汇总备案后不再跟踪。（）A . 办事处B . 工程服务处C . 网络服务中心D . 网络服务

[判断题] 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。A . 正确B . 错误

[单选题]（　）是会计的核心问题，贯穿于会计从确认、记录到报告的全过程。A.循环问题B.计量问题C.确认问题D.记录问题

[多选题]铀矿冶设施退役（关闭）治理（处置）安全分析报告是对铀矿冶设施的（）等有关安全问题进行监管。A.纵深防御设计B.防事故措施C.潜在辐射危害控制D.质量保

[单选题]问题管理流程涉及问题控制、错误控制、( )、管理报告。A.问题预防B.问题管理C.问题处理D.问题报告

[填空题] 客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

[多选题] 关闭一个问题应完成哪些工作？（）A . 记录问题的解决方案B . 执行变更后评审（PIR）C . 问题已纳入知识库或问题数据库D . 建立配置基线

[单选题]公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。A . 伙伴型B . 被动型C . 能动型D . 负责型

[填空题] 电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的我司负责问题处理的技术支持人员联系到客户并关注问题细节之间的（）。

[填空题] 问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动