客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

[填空题] 客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

[单选题]收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。A . 客户反馈管理B . 客户信息交流C . 企业对顾客的承诺D . 顾客分析

[问答题] 论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

[案例分析题] 客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡用户：这种卡怎么扣费客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….用户：怎么办这种卡客服代表

[多选题] 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。A . 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B . 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C . 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D . 客户信息是客户经理完成销售目标的保证

[判断题]客户关系管理的目的是选择和管理客户。( )A.对B.错

[判断题]客户关系管理的目的是选择和管理客户。( )A.对B.错

[判断题]客户关系管理的目的是选择和管理客户。( )A.对B.错

[判断题]客户关系管理的目的是选择和管理客户。( )A.对B.错

[判断题]客户关系管理的目的是选择和管理客户。( )A.对B.错