专业服务项目需求一般由谁发起（）。

[多选题]物流服务项目管理的过程一般包括（　　）。A.项目建议书B.可行性分析C.项目的设计与计划D.人力资源管理E.施工与验收交割

[单选题]一般来说，服务项目成本计划要明确的内容中，服务项目总金额不包括（）。A .人员的酬金B .可报销费用C .可预见费用D .不可预见费用

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标

[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A . 提高客户满意度B . 挖掘客户价值C . 实现经营目标D . 履行社会责任

[多选题]住宅小区一般经营服务项目的主要内容包括（　　）。A.前台服务B.临时照管儿童服务C.便民服务D.特约服务E.居间服务

[多选题]物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（　　）。A.运输工具的购置B.运输方式的选择C.运输方案的

[单选题]对购买服务需求标准统一的服务项目，应采用（  ）确定承接主体A.综合评分法B.最低评标价法C.平均报价评标法D.性价比法

[单选题]衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。A .全面性B .持久性C .先进性D .适用性

[单选题]衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。A . 全面性B . 持久性C . 先进性D . 适用性

[单选题]战略层次的培训需求分析一般由( )发起．A．咨询小组B．人力资源部C．部门主管D．高层管理者