A . 员工在工作中可以使用地方语言；
B . 员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C . 员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D . 员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
[多选题] 服务人员的语言规范有以下哪些？（）A . 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B . 语气应热诚、谦和、不卑不亢。C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D . 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。
[多选题] 新闻语言的规范有哪些？（）A . 新闻语言要简洁、清晰、准确B . 要避免使用不熟悉的术语或专业词汇C . 新闻报道语言应该尽可能使用叙述性语言D . 把数字转换成普通人易于理解的语言
[问答题]语言规划和语言规范的内容主要包括哪些？
[单选题]以下电话行为规范中，哪些行为是正确的。（）A . 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜B . 吵杂环境可以使用免提C . 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D . 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[多选题] 以下哪些编程语言属于高级语言（）。A . C++B . C#C . JAVAD . 汇编
[多选题] 以下关于人的肢体语言的描述，哪些是不正确的（）A . 当一个人和他人说话时一直保持抱肩的的姿态就表示出他不合作的态度B . 当三人以上一起交谈时，一个人的脚尖指向其他人中的一个时，就表示出他对此人有敌意C . 当人们感到紧张有压力就会咬嘴唇D . 抚摸自己的胃部或后脑勺不是自我安慰的行为
[单选题]关于JavaScript语言和Java语言，以下说法正确的是？（）A . JavaScript语言和Java语言语法完全一致B . JavaScript语言和Java语言都需要编译才能够执行C . JavaScript语言和Java语言都是面向对象的D . JavaScript语言可以包含在HTML内
[多选题] 运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪，以下哪些是正确的（）A .有意识地微笑，放松两臂B .讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手C .与咨询对象的距离尽量靠近D .采取大方的姿态，下面注视E .面带微笑，态度友好，注意力集中
[多选题]运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪，以下哪些是正确的（）A.有意识地微笑，放松两臂B.讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手C.与咨