A . 工作人员应熟练掌握主要的税费政策，清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B . 工作人员应熟练征管信息系统操作，依照业务部门规定的流程，快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C . 正确使用税务文书及表证单书，告知事项清晰明了
D . 对不属于本岗位职责的业务，不予告知
[单选题]在《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）升级规范中，以下涉税事项除了（）属于即时办结外，其余的办结时限均为15日。A . 增值税留抵税额退税批准类优惠办理B . 消费税批准类优惠办理C . 增值税即征即退批准类优惠办理D . 增值税核准类优惠办理
[单选题]以下涉税事项的办理，办税服务厅不提供提示提醒服务的是（）。A . 增值税事后备案类优惠办理B . 消费税事后备案类优惠办理C . 营业税事后备案类优惠办理D . 车辆购置税事后备案类优惠办理
[多选题] 导税服务要求导税员（）。A . 办税服务厅无人办理业务时可以离岗B . 佩戴导税标识牌上岗C . 使用普通话D . 主动询问纳税人需求
[单选题]下列涉税事项升级规范中不包括同城通办服务的有（）。A .增值税一般纳税人资格认定（未达标准、新开业）B .对纳税人变更纳税定额的核准C .出口退（免）税资格认定D .消费税最低计税价格的核定审批（白酒）
[多选题] 按照一窗式服务的要求，对纳税人的涉税事项应按以下原则处理（）。A . 属前台直接办理的事项当场办结B . 属需流转其他部门审批（核）事项，由纳税人自行移送其他部门办理C . 建立相邻窗口合并全程办理涉税事项机制D . 建立涉税事项事后复核机制
[多选题] 一窗式服务要求办税服务人员实行一岗全责，（）等涉税业务实行一窗通办。A . 登记B . 发票C . 征收D . 文书受理
[单选题]办税服务厅服务窗口设置升级规范中通过（）窗口统一办理各类涉税事项。A . 发票管理B . 申报纳税C . 绿色通道D . 综合服务
[单选题]《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）A .硬件要求：基本设备和条件B .人员要求：应取得相应的执业资格，并接受过孕产妇保健专业技术培训C .加强宣传，告知服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率D .按照国家有关孕产妇保健工作规范的要求进行孕产妇健康管理工作E .早孕期建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地改时间段内活产数×100%
[单选题]以下属于Internet基本服务的是()A．WWWB．E-mailC．TelnetD．BBS
[单选题]以下用语符合服务要求的是（）.A . 我也没办法啊B . 这个我们需要后台核查后再给您答复C . 这是我们公司规定的D . 不知道，这事不归我管