因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。

[单选题]安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于（　　）产品层。A.核心B.附加C.形式D.潜在

[单选题]安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于（　　）产品层。A.核心B.附加C.形式D.潜在

[单选题]某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的（　　）措施。A.维修B.保养C.质保期内免费服务D.紧急需求

[单选题]企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）A .核心利益层次B .基本产品层次C .期望产品层次D . D.附加产品层次

[单选题]（）缺陷是原材料带来的缺陷。A . 疲劳裂纹B . 腐蚀裂纹C . 淬火裂纹D . 疏松

[多选题] 产品售后服务包括（）。A . 提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B . 做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C . 进行产品市场调研D . 不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E . 对顾客进行细分，选择目标顾客

[多选题]产品售后服务包括（　　）。A.提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B.做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C.进行产品市场调研D.不能

[单选题]以下哪项可以使因劣质原材料而引起的完工产品的缺陷降到最低程度？A.记录正确处理在产品存货的操作过程。B.要求所有原材料采购都具备主要指标说明。C.及时

[单选题]某合资品牌汽车由于存在设计缺陷，厂家开展大规模召回，这属于产品售后服务中的（　　）措施。[2012年真题]A.维修B.保养C.质保期内免费服务D.紧急

[问答题] 贵公司的质量保证及售后服务是如何的？