美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。

[单选题]美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。A . 回避B . 保守C . 适度D . 夸张

[单选题]在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A . 购物环境B . 护理环境C . 交谈情境D . 卫生环境

[单选题]当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A .表扬B .发泄C .难受D . D.微笑

[单选题]（）的顾客不会主动回应美容师的介绍。A . 疑虑型B . 消极型C . 主动型D . 傲慢型

[单选题]在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A . 手B . 目光C . 身体D . 脚

[单选题]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A．主观推断B．主动询问C．记录D．细致观察

[单选题]主动型顾客的消费目的明确，（）和美容师沟通。A . 易于B . 不容易C . 不喜欢D . 不愿意

[单选题]美容师在销售产品时，应针对顾客的（）A . 个性特点B . 皮肤状况C . 服装配饰D . 个人喜好

[单选题]在美容产品介绍时，美容师首先向顾客讲述产品的（）。A . 安全性B . 时尚性C . 研发过程D . 价格优势

[单选题]美容师与顾客谈话时，应以（）为主。A . 谈论私事B . 品评同事手艺C . 批评公司讨好顾客D . 打开话题、鼓励顾客多谈自己