在危机及聚集人群管理方面，船长应该（）。

①监控自己和其他成员发生危机时压力状况；

②监控危机发生的镇静期、情绪激动期以及积极行动期；

③建立标准程序，预测和处理危机中人群的正常压力反应；

④对危机中发生的具体事件，应在危机处理后适当的时间再和相关人员进行总结；

⑤鼓励高级船员勇敢承担具有挑战性的工作。

[单选题]下列是船长在危机和积聚人群管理方面的一些做法，其中正确的是：（）①监控自己和其他船员发生危机时的压力状况②用不惊扰旅客的方式通报危机情况③出现险情后心平气和地进行总结A . ①②B . ①③C . ②③D . ①②③

[主观题]声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加值。（ ）此题为判断题(对，错)。

[判断题]声誉危机管理规划只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有发生声誉危机时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值。（　　）A.对B.错

[单选题]危机管理的对象是可能发生的危机和危机，针对可能发生的危机进行的管理是（）A . 日常危机管理B . 危机事件管理C . 特殊危机管理D . 危机过度管理

[单选题]在确定危机的对象和危机恢复对象的重要排序时，由危机恢复小组成员危机管理专家组织高层管理者组成的专家小组进行决策，决策的基础是（）A . 危机反应人员B . 利益相关者C . 危机受害者D . 所有潜在的危机恢复对象

[多选题] 危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.A . 成立危机公关团队B . 信息收集和危机评估C . 设置新闻发言人制度D . 善于运用媒体公关E . 拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

[单选题]企业发生危机时哪个策略不适用（）A . 危机中止战略B . 危机推延战略C . 危机利用战略D . 危机分担战略

[单选题]危机管理评价的内容包括三方面，即危机管理的基础工作、日常危机管理和（）A . 危机效率管理B . 人力资源管理C . 投入产出管理D . 危机事件管理

[单选题]发生公共危机事件后，交通、通讯、卫生和医疗等部门应该扮演公共危机管理机构的什么角色（）？A . 综合协调机构B . 职能组织机构C . 辅助组织机构D . 决策咨询机构

[单选题]发生公共危机事件后、交通、通讯、卫生和医疗等部门应该扮演公共危机管理机构的什么角色( )A.综合协调机构B.职能组织机构C.辅助组织机构D.决策咨询机